FAQ (Foire Aux Questions)

Pour tout renseignement tél : 02 51 49 59 69

Votre question :

Je n'arrive pas à me connecter à mon Espace "Mon compte"

Si vous aviez un compte sur notre ancien site internet, lors de votre 1ère connexion sur l’Espace Mon Compte, cliquer sur le lien “Si vous disposiez d’un compte sur l’ancien site, merci de réinitialiser votre mot de passe”. Attention, votre identifiant est désormais votre adresse mail.

Si vous ne voyez pas vos cartes de réduction, bien vérifier si tous vos coordonnées sont identiques à ceux notés sur votre carte :

  • Prénom
  • Nom
  • Date de naissance obligatoire et au format JJ/MM/AAAA

Si votre carte est inactive depuis plus de 2 ans, vous devez vous récréer un nouveau compte.

Espace mon compte en ligne

Désormais, sur votre espace “Mon Compte”, vous pourrez :

-> consulter le détail de vos réservations (réservées ou modifiées)

-> utiliser vos avoirs sur une nouvelle réservation

Comment dois-je récupérer mes billets ?
  1. Si vous avez réservé sur notre site internet, les billets au format PDF se trouvent dans la pièce jointe du mail de confirmation qui vous est adressé. Dans le cas contraire, veuillez vérifier si le mail n’est pas dans les « indésirables » (spams) ou “Promotion” (gmail).
  2. Si vous avez réservé par téléphone dans les 8 jours qui précèdent votre premier départ, vos tickets seront conservés aux guichets de votre gare de départ ou adressés par mail.

Nous nous efforçons de vous faire parvenir vos tickets dans les meilleurs délais, mais nous vous invitons à prendre contact avec nous par téléphone en appelant le 02 51 49 59 69 si vous ne les avez pas reçus 8 jours avant votre départ.

Est-ce que je peux régler ma réservation par chèques vacances ?

Nous acceptons le règlement par chèques vacances. Le complément éventuel de la réservation doit être réglé par chèque bancaire. Dans ce cas, le règlement doit nous être adressé par courrier en rappelant toujours votre n° de réservation. Les réservations avec chèques vacances ne sont faites que par téléphone au 02 51 49 59 69.

Puis-je revalider mes billets pour une autre date ?

La validation des tickets (exception faite pour le tarif « ESCAPADE ») est permise dans chaque gare maritime, dans la limite des places disponibles, à condition que la demande soit faite AVANT la date du passage, dans un délai de TROIS mois à compter de la date indiquée sur les tickets et dans la limite d’UNE validation. Elle donne lieu à perception d’un droit de validation.

Les tickets validés ne pourront pas être remboursés si la demande est formulée après la date initiale du passage ; seul un changement d’horaire peut être opéré le jour même.

Pour les Islais, les Apparentés Insulaires et les membres des Associations Islaises et des Associations ayant leur siège sur le continent invitées par une Association Islaise ainsi que les Abonnés Islais et Continentaux : changement possible du billet une fois jusqu’au jour et heure de départ.

– Les Islais bénéficieront de cette mesure à l’identique pour leur véhicule.

Les tickets validés ne seront pas remboursés si la demande est formulée après la date initiale de passage.

Quelles sont les conditions de remboursement et utilisation d’un avoir ?

Vous souhaitez obtenir le remboursement de vos tickets, voici nos conditions de remboursement telles qu’elles figurent dans nos conditions générales de vente :

Pour les Continentaux :

– Si la demande est formulée avant les quatorze jours calendaires qui précèdent la date initiale de passage, émission d’un avoir ou remboursement par virement (fournir un IBAN au format PDF, moyennant 10,00 € de frais de dossier) à hauteur de 100 % du montant des tickets annulés (déduction faite des frais de réservation et, le cas échéant, du droit de validation).

– Si la demande est formulée dans les quatorze jours calendaires qui précèdent la date initiale de passage, émission d’un avoir ou remboursement par virement (fournir un IBAN au format PDF, moyennant 10,00 € de frais de dossier) à hauteur de 50 % du montant des tickets annulés (déduction faite des frais de réservation et, le cas échéant, du droit de validation).

Les demandes formulées le jour du passage ne seront pas acceptées.
Les tickets à tarif préférentiel «ESCAPADE» ne sont pas remboursables.

Pour les Islais, les Apparentés Insulaires et les membres des Associations Islaises et des Associations ayant leur siège sur le continent invitées par une Association Islaise ainsi que les Abonnés Islais et Continentaux : émission d’un avoir à hauteur de 100 % du montant des tickets annulés, jusqu’au jour et heure du départ. Les islais bénéficieront de cette mesure à l’identique pour leur véhicule.

Les Avoirs ont une durée de validité de un an. Passé ce délais l’Avoir sera perdu.
Pour utiliser votre avoir, réservez au 02 51 49 59 69 ou connectez-vous sur votre COMPTE.

J’ai un enfant de – 4 ans, doit-il payer ?

Tous nos passagers doivent disposer d’un titre de transport. Les tarifs sont adaptés en fonction de l’âge des enfants (– 4 ans, enfant de 4 à moins de 13 ans, junior de 13 à moins 18 ans).
L’enfant de – de 4 ans est comptabilisé comme un passager et doit donc disposer d’un billet de transport (voir les tarifs).

Conditions de traversées pour les animaux

La traversée pour les animaux domestiques est payante (voir les tarifs). Les animaux autorisés à voyager avec les passagers doivent être tenus en laisse aux pieds de leurs maîtres ; il peut être demandé que l’animal soit muselé. La traversée des petits animaux domestiques en cage accompagnant les passagers est gratuite.

Comment voyager avec un cycle

L’embarquement des cycles doit faire l’objet d’une réservation préalable (selon disponibilité dans les conteneurs spécifiques à ce chargement). Le vélo pour enfant est embarqué sous les mêmes conditions (voir les tarifs).

Où stationner mon véhicule à Port Fromentine pendant mon séjour sur l’Ile d’Yeu ?

A partir de début Avril, tous les emplacements à proximité de Port Fromentine sont interdits ou payants. Vous pouvez contacter un parking privé :

  • ALIZÉS PARKING – 2 ZA le Rampy Tél. 02 51 68 21 22 – www.parking-alizes.com (navette gratuite)
  • PARKING BLANCHARD – 4 rue du Petit Bois Tél. 02 51 68 54 17 – www.parking-blanchard.com (à proximité Port Fromentine)
  • PARKING BODIN – 5 rue des Pins Tél 02 51 68 50 63- www.bodin-parking.com (à proximité Port Fromentine)
  • PARKING BURGAUD-THOMAZEAU – ZA le Rampy Tél. 02 51 68 56 53 (navette gratuite)
  • PARKING MARTINEAU – ZA le Rampy Tél. 02 51 68 51 62 – www.parking-martineau.com (navette gratuite)

Un stationnement gratuit est à votre disposition route du pont de Noirmoutier (15 mm à pied). Cliquez ici pour le plan